Privacybeleid
Inleiding
Mercicadeau respecteert uw privacy en verwerkt persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). In dit beleid leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen, op welke grondslagen, en welke rechten u heeft.
Verwerkingsverantwoordelijke
Mercicadeau.nl, gevestigd te Doesburg, is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens. Voor vragen kunt u contact opnemen via info@mercicadeau.nl
Welke gegevens verwerken wij?
- Naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer
- Betaalgegevens
- Bestel- en leveringsinformatie
- Optioneel: voorkeuren of allergie-informatie indien door u verstrekt
Grondslagen voor verwerking
Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend op basis van:
- Uitvoering van een overeenkomst: om uw bestelling te verwerken en te leveren
- Wettelijke verplichting: voor fiscale en administratieve doeleinden
- Toestemming: voor het versturen van nieuwsbrieven of marketing
- Gerechtvaardigd belang: voor het verbeteren van onze dienstverlening en klantenservice
Bewaartermijn
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk. Wettelijke bewaarplicht (bijv. belastingadministratie) bedraagt maximaal 7 jaar.
Delen van gegevens
Uw gegevens worden alleen gedeeld met:
- Logistieke partners (bezorging)
- Betaaldiensten (transacties)
- IT-dienstverleners (hosting en beveiliging)
Indien gegevens buiten de EU worden verwerkt, zorgen wij voor passende waarborgen (zoals standaardcontractbepalingen).
Uw rechten
U heeft recht op:
- Inzage in uw gegevens
- Correctie of verwijdering
- Beperking van verwerking
- Dataportabiliteit
- Intrekking van toestemming
U kunt deze rechten uitoefenen via een mail aan info@mercicadeau.nl .
Klachten
Indien u van mening bent dat wij uw gegevens onjuist verwerken, kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl).
Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies of ongeoorloofde toegang.
Retourbeleid
Herroepingsrecht
U heeft het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, mits de producten ongeopend en in originele verpakking zijn.
Uitzonderingen
- Geopende of aangebroken verpakkingen van chocolade kunnen niet worden geretourneerd.
- Gepersonaliseerde of maatwerkproducten vallen buiten het herroepingsrecht.
Procedure
- Meld uw retour binnen 14 dagen via info@mercicadeau.nl onder vermelding van uw ordernummer.
- Verpak de producten zorgvuldig en stuur ze terug naar ons retouradres.
- Na ontvangst en controle storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode.
Let op: Uit hygienische en voedselveiligheidsoverwegingen kunnen we alleen de niet-voeding producten terugnemen.
Retourkosten
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een fout van onze kant (bijvoorbeeld verkeerde levering of beschadigd product).